Най-голямата фитнес верига в България (26 локации, 13 пъти Фитнес на годината) трябваше да мащабира ангажираността с клиенти. Изграждаме чатбот за уеб, мобилно приложение, WhatsApp и Facebook — плюс гласови агенти, обработващи 50% от кол центъра с 24/7 входящи и маркетингови изходящи обаждания.
Предизвикателството
Pulse Fitness е най-голямата и успешна фитнес верига в България — 26 локации, 13 пъти победител в „Фитнес на годината". С десетки хиляди членове и масивно присъствие на марката, те трябваше да мащабират ангажираността с клиенти през множество канали, като същевременно поддържат премиум изживяването, което членовете им очакват. Кол центърът им беше претоварен и пропускаха възможности да конвертират посетители от платени реклами.
Решението
Изградихме цялостно омниканално решение: чатбот, разгърнат на техния уебсайт, мобилно приложение, WhatsApp и Facebook Messenger — осигурявайки помощ на членовете навсякъде. Но отидохме по-далеч: добавихме гласови агенти, които обработват 50% от обема на кол центъра, приемайки входящи обаждания за поддръжка 24/7 (дори когато кол центърът е затворен) и правейки изходящи маркетингови обаждания за кампании, насочени към нови клиенти, неактивни членове и настоящи членове. Чатботът също действа като търговски агент на лендинг страници от реклами.
Резултатът
Клиентските запитвания за поддръжка спаднаха с 57%. Гласовите агенти сега обработват половината от обема на кол центъра с 24/7 наличност. Най-впечатляващо е, че конверсията на трафика от реклами се увеличи с 5%, защото чатботът ангажира посетителите веднага и действа като търговски агент. Всичко се проследява чрез персонализирано табло, показващо KPI, спестени пари, оценки за удовлетвореност и ефективност на изходящите кампании.
автоматизирани клиентски запитвания
обработвани от гласови агенти
с чатбот като търговски агент
входящи + изходящи обаждания
Искате подобни резултати?
Нека поговорим как AI автоматизацията може да работи за вашия бизнес.
Запази час