Първата кредитна компания в България трябваше да обработва повтарящи се клиентски запитвания в мащаб. Изградихме чатбот със сложни менюта от цялата им база знания — работи над година и продължава да дава резултати.
Предизвикателството
Като първата кредитна компания в България, Transcard се справяше с огромен обем от повтарящи се клиентски запитвания. Техният екип за поддръжка беше претоварен с едни и същи FAQ въпроси — въпроси за лимити на карти, такси за транзакции, салда по сметки и основна информация за услугите. Това изяждаше ценни ресурси за поддръжка и забавяше времето за отговор на сложни проблеми, които наистина изискваха човешко внимание.
Решението
Изградихме усъвършенстван чатбот със сложни менюта, базирани на цялата им база знания. Ключовата иновация беше възможността клиентите да получават отговори с няколко клика чрез интуитивна система от менюта — без нужда от писане за тези, които предпочитат бърза навигация. Интегрирахме чатбота с персонализирано табло, което дава на Transcard пълна прозрачност на KPI, метрики за ефективност и им позволява непрекъснато да актуализират и подобряват отговорите на бота.
Резултатът
Чатботът работи над година от ноември 2024 г. и продължава да дава резултати. Сега обработва 48% от всички рутинни FAQ запитвания автоматично, спестявайки хиляди всеки месец и освобождавайки стотици часове от времето на екипа за поддръжка. Персонализираното табло позволява на Transcard да наблюдава ефективността в реално време и да прави непрекъснати подобрения.
от рутинните FAQ запитвания се обработват от AI
чатботът работи от ноември 2024
спестени всеки месец
часове освободени месечно
Искате подобни резултати?
Нека поговорим как AI автоматизацията може да работи за вашия бизнес.
Запази час