Български търговец на ловно оръжие се давеше в 100+ обаждания дневно. Изградихме чатбот с цел 50% намаление — постигнахме 90%, доказвайки че оптимизацията на канал често означава различно решение.
Предизвикателството
Собственичката на Zarimex, български търговец на ловно оръжие и аксесоари, се давеше. Получаваше над 100 обаждания всеки ден — и това изяждаше половината от целия й работен ден. Същите въпроси идваха постоянно: наличност на продукти, цени, работно време, регулации. Тя имаше нужда от помощ, и то бързо.
Решението
Тя се свърза с нас, търсейки да намали обема на обажданията си. Първоначалната ни цел беше скромна: да намалим обажданията с 50%. Но ето ключовото прозрение — оптимизирането на канал не означава, че решението трябва да е в същия канал. Вместо да изградим гласово решение за гласов проблем, изградихме чатбот. Само за един месец го пуснахме на живо на нейния уебсайт, обучен на продуктовия й каталог и често задавани въпроси. Също така изградихме персонализирано табло, за да може да проследява ефективността в реално време.
Резултатът
Не просто постигнахме целта от 50% — смазахме я. Чатботът постигна 90% намаление на дневните обаждания. Това е от 100+ обаждания, консумиращи половината от работния й ден, до само шепа, които наистина изискват човешко внимание. Този казус е перфектен пример за различно мислене: проблемът бяха телефонните обаждания, но решението беше чатбот.
надхвърлена цел от 50%
консумиращи половината от работния ден
от старт до работещ чатбот
от работния ден освободено
Искате подобни резултати?
Нека поговорим как AI автоматизацията може да работи за вашия бизнес.
Запази час